Cosern adota tecnologia que otimiza o tempo de atendimento das equipes técnicas ao consumidor

15 abr 2020

O planejamento das atividades de campo de áreas comerciais, emergenciais e preventivas da Cosern, empresa da Neoenergia, ganhou mais um aliado importante. Trata-se do Sistema ClickSoftware, uma ferramenta que define de forma automatizada as atividades diárias das equipes que atendem a demandas externas, entre elas as inspeções da rede, resolução de interrupções não programadas de energia elétrica e serviço de nova ligação, por exemplo.

Com o auxílio da nova tecnologia é possível garantir mais agilidade ao atendimento, gerar uma redução de custos significativa para a Cosern e aumentar a satisfação dos clientes no atendimento.

A nova plataforma permite que sejam cadastradas informações como a priorização, o tempo médio de execução de cada atividade e a capacitação das equipes. Com base em informações de geolocalização do HERE Maps, o tempo de percurso e a distância entre os serviços são calculados, sendo traçada a melhor rota para o cumprimento das tarefas.

Com base nesses critérios e considerando a estratégia e os prazos de execução, o sistema define o planejamento diário para cada uma das equipes de campo e orienta os deslocamentos de forma que eles sejam cada vez mais eficientes.

Os responsáveis pela operação são alertados e as atualizações são enviadas em tempo real para os dispositivos móveis dos eletricistas que estão nas ruas. Além disso, o próprio sistema faz mudanças periódicas ao longo do dia na grade de serviços que devem ser atendidos, de acordo com as demandas que surgem e com o andamento das tarefas já solicitadas. Todo o processo pode ser acompanhado em tempo real pelo Centro de Operações da Cosern, localizado no Edifício Sede, em Natal.

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Anna Ruth
Anna Ruth

Anna Ruth Dantas é jornalista, apresentadora do programa RN Acontece, da Band Natal; produz e apresenta o programa Jornal da Cidade, da Rádio Cidade (94 FM - Natal), e apresenta o programa Panorama do RN (em rede com 16 emissoras de rádio do Rio Grande do Norte). Jornalista de grande credibilidade, atua também como consultora e ministra cursos de midia trainning na Trilhar Educação Corporativa.

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